8 апреля 2021 года на площадке Точки кипения СГТУ имени Гагарина Ю.А. в рамках реализации Президентской программы по подготовке управленческих кадров состоялась панельная дискуссия на тему «Визуализация взаимодействия потребителя с компанией».
Модератором мероприятия выступила заведующий кафедрой «Бизнес-технологии и логистика» Института социального и производственного менеджмента СГТУ, кандидат экономических наук, доцент Людмила Славнецкова.
Спикеры панельной дискуссии: директор креативной группы «ГОРЯЧО?», президент фонда «Волжский путь» – CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM) Сергей Перекатнов и чемпион России по рукопашному бою, предприниматель, владелец сети клубов единоборств «ERKAEV» Сергей Еркаев.
В ходе мероприятия обсуждались актуальные вопросы, связанные с проектированием «CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)» – «карты путешествия клиента». Спикер Сергей Перекатнов подробно рассказал – зачем нужна CJM, где брать данные и как их визуализировать, познакомил с лучшими практиками. Большое внимание спикер также уделил вопросам цифровой трансформации экономики, новым подходам и инструментам, используемым в маркетинге.
Спикер Сергей Еркаев поделился со слушателями Президентской программы опытом развития и становления своего бизнес-проекта.
В завершающей части мероприятия общение продолжилось в формате «вопрос-ответ».
.jpg)